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激光切割机

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服务策略

1)我公司对所有出厂设备进行免费安装调试,实行24小时维修反应时间,一年免费保修,终身提供维修服务。一旦顾客选择领创激光的产品,提供及时、有效的服务即成为苏州领创激光的责任和义务。

2 )在产品使用周期内,领创激光售后服务工程师将会定期电话或实地访问客户,提出维护和使用方面的建议。在用户现场,高水平、高素质的售后服务工程师在最短时间内为用户解决问题。

3 )领创激光售后服务工程师不但在公司接受过严格的培训,在生产现场经历了各个工序的学习和锻炼,而且接受定期继续培训,具备机械、电气等方面的丰富知识和经验,将保证为用户提供优质满意的服务。

4 )常驻华北、华南、中原和华东等地区的服务工程师,可以及时地就近解决用户的故障问题;苏州领创激光科技有限公司高素质的员工队伍也可根据需要随时前往用户现场提供服务。

培训服务

领创激光为用户提供完善的售后服务培训体系,确保用户可以正确科学使用操作我公司的设备。

1)合同生效后,我们为用户免费提供2-3人次,一周五天的的专业培训。

2)培训期间,公司每天免费为培训人员提供中餐、晚餐。

3)培训内容: (1)激光切割机的总体介绍,工作流程,维护等

(2)激光器的日常维护检查

(3)电气的操作流程和故障排查

(4)软件编程,包括CAD(绘图)、CAM(平板及排版切割)软件操作

(5)车间现场各种材料的切割工艺应用,编程切割实践操作

服务流程


  • 4-8小时到达客户现场


    快速响应
  •                                 在维修报告上填写基本信息,听取客户故障描述。


    故障记录
  • 对故障现状进行分析,检查并排除故障,对设备进行全面的检查和维护,并详细记录处理过程。


    故障处理

  • 服务报告签字并确认问题解决


    服务确认

  • 48小时内公司进行满意度回访


    满意度回访
服务平台

它是领创激光为服务专门研发的一套软件
它是一款主动服务理念的软件

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